多种联系方式一览
您可以通过以下任何一种渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题的性质选择对应的联系方式。所有官方联系方式均已在工信部备案，请谨防假冒客服诈骗。我们绝不会以任何理由向您索要账号密码或短信验证码。
☎️ 客服热线
大陆地区：400-888-8899（按市话收费）
海外地区：+86-21-5678-9999
服务时间：每日 09:00 - 23:00（含节假日）
📍 官方办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江路665号德宏大厦12层
邮编：201203
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗
支持文字/截图/远程协助
平均响应时间：< 3分钟
对于《麻将胡了2》VIP会员，我们提供7x24小时全天候专属客服热线（VIP专线：400-888-8899-转9）。VIP用户拨打该热线可跳过智能语音菜单，直接接入人工坐席，且优先处理账号安全、充值异常等紧急问题。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖每日的9:00至23:00，全年无休（包括春节、国庆等法定节假日）。在此期间，所有渠道的工单响应时间均不超过1小时。对于非标准工作时间（23:00至次日9:00）提交的问题，系统会自动进入待处理队列，我们将在次日早班开始时优先处理，确保总等待时间不超过8小时。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，首充到账时效——通过官方首充平台进行的充值，游戏币将在10分钟内到账，若超时未到账，系统将自动执行双倍补偿；第二，账号申诉处理——账号被盗或误封申诉，我们将在48小时内完成核查并给出明确结论；第三，bug反馈奖励——对于首个提交有效游戏漏洞（如刷币、透视等严重bug）的玩家，我们将给予50,000游戏币及VIP体验卡奖励。
为了不断提升服务质量，我们每月会进行两次内部客服质检。质检团队会随机抽取通话录音与聊天记录，从"服务态度"、"专业度"、"解决率"三个维度进行评分。目前，我们的客户满意度（CSAT）平均得分为4.7分（满分5分），高于行业平均水平的4.2分。
各部门业务线联系指引
为了加速您问题的解决效率，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误或模糊的咨询可能会延长处理周期。以下是我们主要业务部门的职责划分与联系方式。
| 部门 | 主要职责 | 最佳联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号异常、密码找回、封禁申诉、游戏内bug报告 | 在线客服 / 客服热线 | 即时 - 24小时 |
| 充值结算部 | 首充未到账、支付失败退款、发票开具、汇率问题 | 邮箱 [email protected] | 1-2个工作日 |
| VIP客户关系部 | VIP等级权益咨询、专属赛事报名、高净值玩家专属服务 | VIP专线（转9） | 7x24小时 |
| 商务与广告合作 | 异业合作、赞助洽谈、媒体采访、渠道推广 | 邮箱 [email protected] | 3-5个工作日 |
| 法务与合规部 | 未成年人退款申请、法律函件、合规举报 | 邮箱 [email protected] | 5个工作日 |
请注意，涉及账号安全或资金交易的问题，为了保障您的权益，我们可能要求您提供身份证明或历史充值记录截图作为验证材料。请务必通过官方渠道提交，切勿将敏感信息发送至非官方邮箱。
联系前必读：高频问题快速解答
我们统计了客服系统中被咨询频率最高的几个问题，并在此给出标准答案。在您提交工单之前，请先查看此列表，或许能为您节省宝贵的时间。
问题1：如何修改绑定的手机号或邮箱？
您可以在游戏客户端内"设置"->"账号安全"->"更换绑定"中操作。为了安全起见，系统会向原绑定手机/邮箱发送验证码。若原绑定方式已不可用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时使用的身份证号码及近期充值记录。
问题2：首充的奖励什么时候发放？
首充奖励分为两部分：游戏币奖励在支付成功后10分钟内自动到账；而限定皮肤（如"金玉满堂"牌背）则需在24小时内通过游戏内"邮件"系统领取。若超过24小时未收到，请联系充值结算部。
问题3：我忘记了游戏账号，但记得身份证号，能找回吗？
可以的。请您准备好身份证正反面照片，通过在线客服提交"账号找回"工单。我们的安全团队会在24小时内核对信息，若您提供的身份证号与实名注册信息一致，将为您重置账号并发送至您的新邮箱。
问题4：如何申请成为《麻将胡了》的官方主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱麻将的创作者加入我们的"雀神联盟"计划。请将您的平台账号、粉丝量截图以及一段过往作品链接发送至商务合作邮箱 [email protected]。我们要求基础粉丝量不低于1万，且内容以棋牌类或策略类为主。合作形式包括直播推广、视频植入等。